微分銷商城運營如何獲取客戶需求？

 　　一個商城的運營主要是為了吸引客戶，讓客戶購買產品，這時候就需要抓住客戶的需求。微分銷商城運營如何獲取客戶需求?

　　1、熟悉自身產品

　　想要引導客戶購買你的產品，前提是你自己得熟悉。一個合格的運營者應該深刻理解自身產品、熟悉產品針對的目標用戶群體、目前產品還需完善的方面，等等。

　　2、數據分析

　　產品數據分析也是運營者用來獲取客戶需求的重要手段。產品運營初期，盡量完善數據埋點，微分銷商城上線后可以通過觀察數據還原用戶的使用場景，并發現不足所在。數據出現突然的波動和流程埋點中突然出現的轉化下降等情況都應該去認真分析原因。但是，需要特別注意，很多時候短期片面的數據通常是不準確的。在數據分析之前，運營者要盡量保持客觀，數據截取的時間不宜過短，也不要先假設再驗證，而是盡量多的覆蓋需要調查的場景數據，從而得出全面真實的結論。

　　3、用戶反饋

　　用戶的及時反饋即產品完善的重要來源。創造一些機會，從旁觀者的角度去觀察用戶，也許會得到一些數據分析里發現不了的問題。比如說一個扳手，從數據上來看似乎用戶喜歡用，但是當你站在旁觀者的角度觀察用戶使用場景的時候，會發現原來用戶都在用它錘釘子。從這一層面上看，用戶的真實需求是錘釘子，并非你設計扳手的真正用途，只是恰巧能用來錘釘子罷了。這時候你需要的是打造一把好錘子，而不是去改進你的扳手。

　　4、業務部門的反饋

　　線上的數據反饋和用戶反饋畢竟有限，而業務部門在推廣產品的時候，是跟用戶直接接觸或者有大量交流，可以說，他們是最了解用戶的人。通常，他們的需求會分為兩部分，一部分就是來自日常推廣和用戶反饋過程中獲取的用戶需求。另一部分是業務部門的日常操作，需要提升運營推廣效率的需求，也就是對運營支撐平臺的完善。