微商城運營，準確分析顧客真實需求

[ 微商運營 ] | 2016-08-27 17:34:33 | 瀏覽量：7190

　　抓住顧客真實需求是促成購買的源頭。微商城想要運營好，就得準確分析顧客真實需求。

　　一、用戶需求分類

　　一說到人的需求分類，我們首先想到的是生理需要和心理需要。作為顧客，具體的需求可以分為：

　　* 自然驅使產生的需求，即本能需求;

　　* 經驗產生的需求;

　　* 人際交往產生的需求;

　　* 活動營銷過程中產生的需求。

　　顧客需求的源頭主要來源于內在的催動和外在的刺激。不同的人，其心理與生理狀態等都有所不同，所受外部環境的影響也不同。

　　二、用戶需求層次

　　盡管顧客的需求千差萬別，廣泛、多樣，但是也有輕重緩急、主次前后。人類的需求按其重要程度(強度)和發生順序可以分為五個層次：生存需求、安全需求、社會需求、自尊需求、自我實現需求。

　　不同層次需求的顧客在購買與消費的過程中也有所不同，會在不同的時間、不同的地點，購買不同的產品。這時候，微商城運營者就必須準確分析不同顧客的不同需求，分類后以不同的方式進行推廣。

　　三、顧客購買需求

　　顧客能夠接受超市的宣傳，購買其產品，大致也是滿足了他們這八種需要：習俗需要、便利需要、求廉需要、求實需要、惠顧需要、從眾需要、偏好需要、自尊需要。

　　是否準確地抓住顧客的購買需求是是顧客成功下單的關鍵。顧客想要一件衣服，你不能因為你的鞋子賣得好，就硬生生把鞋子推銷給他。你可以先推薦幾款衣服，然后作為配飾，再將鞋子推薦給他。拓展用戶購買需求是要講求辦法的，前提是你先得滿足他最初的需求。為了促進顧客最初需求的完成，有時候你可以在顧客猶豫不定的時候提供免費體驗，促使顧客放心下單。