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微信分銷商城運營如何強化客戶關系?
1、規范服務態度
不管在售前、售中、售后,規范處理客戶提出的疑問,做到耐心、熱情、專業、高效。碰到特別挑剔的客戶,也要盡量安撫和耐心解釋,切勿發脾氣。即使反駁也要微笑著反駁。
2、收集客戶信息
客戶只是一個統稱,它是由不同年齡段(老、中、青、少)、不同性別(男、女)、不同職業(工、農、學、白領、軍人等)、不同興趣愛好、不同民俗、不同信仰的人群組成。不同客戶對產品的功能、質量、顏色、款式、包裝、價格的要求和評價也不同。這都需要在微信分銷商城運營過程中不斷對客戶信息進行收集、分類、歸納,以作為商城營銷策劃的原始材料和依據。
3、強化客戶了解
微信分銷商城運營如何強化客戶關系,首先就需要強化客戶對微信分銷商城品牌和產品的了解,需要運營者通過各種活動、營銷手段和服務項目對客戶進行傳播推廣。
4、尊重客戶權利
想要強化客戶關系,就要站在客戶的立場,尊重客戶的權利,例如:
(1) 只買自己想買的產品;
(2) 根據自己喜好挑選商品的款式、顏色、種類、規格等;
(3) 了解商品的制造、使用和維修方面的知識和信息;
(4) 對商品的質量、款式、性能、價格提出疑問和建議;
(5) 當使用不良產品受到損害時,有權要求賠償;
(6) 對態度惡劣的商家或質量不合格的商品,有權投訴。
微信分銷商城想要持久運營,客戶為大。強化客戶關系,讓客戶成為商城的忠實客戶。

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