微商城實現(xiàn)關(guān)系營銷的基本要素有哪些？

 　　所謂關(guān)系營銷，就是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。微商城實現(xiàn)關(guān)系營銷的基本要素有哪些?

　　一、核心：顧客忠誠

　　如何實現(xiàn)顧客忠誠?

　　首先就是分析顧客需求。顧客需求滿足與否的衡量標(biāo)準(zhǔn)是顧客滿意程度。對微商城滿意的客戶容易形成重復(fù)購買，也容易自主對品牌或產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。

　　導(dǎo)致顧客滿意的七個基本要素有：欲望、感知績效、期望、欲望一致、期望一致、屬性滿意、信息滿意。欲望和感知績效生成欲望一致，期望和感知績效生成期望一致，然后生成屬性滿意和信息滿意，最后導(dǎo)致全面滿意。

　　其次就是促使顧客滿意：提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù);提供附加利益;提供信息通道。

　　最后就是顧客維系。維系顧客不僅要維持顧客的滿意程度，還須分析顧客產(chǎn)生滿意程感的最終原因。從而有針對性地采取措施來維系顧客。

　　二、組成：梯度推進(jìn)

　　一級關(guān)系營銷(頻繁市場營銷或頻率營銷)：維持關(guān)系的重要手段是利用價格刺激對目標(biāo)公眾增加財務(wù)利益。

　　二級關(guān)系營銷：在建立關(guān)系方面優(yōu)于價格刺激，增加社會利益，同時也附加財務(wù)利益，主要形式是建立顧客組織，包括顧客檔案，和正式的、非正式的俱樂部以及顧客協(xié)會等。

　　三級關(guān)系營銷：增加結(jié)構(gòu)紐帶，同時附加財務(wù)利益和社會利益。與客戶建立結(jié)構(gòu)性關(guān)系，它對關(guān)系客戶有價值，但不能通過其它來源得到，可以提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機會成本，同時也將增加客戶脫離競爭者而轉(zhuǎn)向本企業(yè)的收益。

　　三、模式：作用方程

　　微商城營銷過程中不僅面臨著同行競爭對手的威脅，外部環(huán)境中還有潛在進(jìn)入者和替代品的威脅，以及供應(yīng)商和顧客的討價還價的較量。

　　雙方的影響能力可用三個作用方程表示：“營銷方的作用力”小于“被營銷方的作用力” 、“營銷方的作用力”等于“被營銷方的作用力” 、“營銷方的作用力”大于“被營銷方的作用力” 。引起作用力不等的原因是市場結(jié)構(gòu)狀態(tài)的不同和占有信息量的不對稱。

　　在競爭中，營銷作用力強的一方起著主導(dǎo)作用，當(dāng)雙方力量勢均力敵時，往往采取談判方式改變關(guān)系雙方作用力的大小。

　　微商城要實現(xiàn)關(guān)系營銷最佳狀態(tài)，就必須讓自己的營銷作用力變強。