微商城客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析

 　　了解用戶購物行為特征才能準(zhǔn)確抓住客戶需求，吸引客戶前來購物。

　　微商城客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為特征分析：

　　1、目的性。

　　客戶網(wǎng)購就是為了一個(gè)或若干個(gè)消費(fèi)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這本身就帶有目的性。在購物過程中，要圍繞目標(biāo)進(jìn)行籌劃、選擇、安排，就是實(shí)現(xiàn)其目的性的表現(xiàn)。

　　2、循環(huán)性。

　　客戶網(wǎng)購?fù)ǔＴ谑艿絻?nèi)、外部因素刺激，產(chǎn)生需求，形成購買動(dòng)機(jī)，抉擇和實(shí)施購買方案，購后經(jīng)驗(yàn)又會(huì)反饋回去影響下一次購買行為，從而形成一個(gè)循環(huán)過程。

　　3、主觀性。

　　由于購物行為是客戶主觀需求、意愿的外在體現(xiàn)，受許多客觀因素的影響。除去集體購買因素，單個(gè)客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為都是由客戶本人單獨(dú)進(jìn)行的。

　　4、復(fù)雜性。

　　購物行為是人大腦復(fù)雜思維活動(dòng)的產(chǎn)物。客戶在購物做決策時(shí)不僅要開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動(dòng)，還必須進(jìn)行分析、推理、判斷等一系列思維活動(dòng)，并且要計(jì)算費(fèi)用支出與可能帶來的各種利益。

　　微商城客戶在網(wǎng)購時(shí)受到多方面因素的影響和制約，包括：

　　1)客戶自身的性格、氣質(zhì)、興趣、生活習(xí)慣與收入水平等主觀因素。

　　2)客戶所處的空間環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等各種刺激因素，如產(chǎn)品本身的屬性、價(jià)格、企業(yè)的信譽(yù)和服務(wù)水平，以及各種促銷形式等。

　　5、情景性。

　　客戶網(wǎng)購行為是隨著時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境的變化不斷發(fā)生變化的。因此，客戶網(wǎng)絡(luò)購物行為具有明顯的情景性。由于收入水平、購買傳統(tǒng)、消費(fèi)心理、家庭環(huán)境等因素的差異性，也影響著客戶購物行為。