社交電商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要怎樣去構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購買信任保障機制呢

 　　不管是在傳統(tǒng)的電商模式下還是在社交電商模式下，信任都是消費者進行消費決策及產(chǎn)生消費行為的直接與重要影響因素。對社交電子商務(wù)來說，構(gòu)建信任保障機制是推動社交電子商務(wù)進一步發(fā)展的有效因子。

　　根據(jù)以上分析得知，信任傳遞網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越大，更有利于這類商品的宣傳及銷售。所以，構(gòu)建社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)購買信任保障機制就要把信任貫徹整條傳遞鏈，做好商品的服務(wù)質(zhì)量提高工作，樹立良好的商家形象與聲譽，并構(gòu)建獎懲機制、建立第三方認(rèn)證機構(gòu)，從內(nèi)到外樹立信任感，將信任持續(xù)傳遞，使v更多，并通過v將信任無限傳遞下去，以此促進社交電子商務(wù)不斷地發(fā)展。

　　一、提高服務(wù)質(zhì)量

　　在社交電子商務(wù)里面，消費者獲取商品有關(guān)信息的渠道主要來源于朋友的分享和推薦，消費者會基于對朋友的信任，去對該商品也產(chǎn)生初步信任。對商品的初步信任只是引起潛在消費者注意與興趣的手段，想要讓消費者對商品保持持續(xù)的信任，首先要去努力提升商品的服務(wù)質(zhì)量，來吸引消費者進行消費，并培養(yǎng)其成為忠誠的客戶。商家以質(zhì)優(yōu)、物美、價廉以及詳細的售前服務(wù)與周到的售后服務(wù)來吸引與服務(wù)消費者，然后以此口碑相傳，既達到了廣而告之的目的，又可以讓越來越多的消費者對這類商品及商家產(chǎn)生信任與忠誠。

　　二、樹立良好的形象及聲譽

　　商家的良好形象和聲譽反映了商家的綜合能力，包括企業(yè)規(guī)模與實力、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、買賣誠信守法等方面的體現(xiàn)。良好的商家形象和聲譽可以讓消費者產(chǎn)生信任感。假設(shè)A商家和B商家銷售同一類產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量與價格相差無幾的情況下，如果A商家相比于B商家，擁有更高的聲譽與更良好的形象，那么消費者更傾向于在A商家那里進行買賣交易。由此可見，商家良好的形象和聲譽是讓消費者建立信任感的關(guān)鍵因素。

　　三、構(gòu)建獎懲機制

　　現(xiàn)在針對社交電子商務(wù)，政府方面的干預(yù)也是很少，這一方面減輕了社交電子商務(wù)的發(fā)展約束，也可以更自由、充分的發(fā)展。但另一方面可能存在的監(jiān)管缺位，給了一些不良商家空子可鉆。一些不良商家在利益最大化的驅(qū)使下，寧愿放棄自身形象及聲譽，銷售假冒偽劣商品、欺詐消費者甚至有違法犯罪行為，使消費者對其徹底失去信任，進而導(dǎo)致商品滯銷，商家、企業(yè)倒閉。可有一些企業(yè)和商家，對消費者進行欺詐后無法再立足于社交電商市場中，然后其又重新注冊一個新用戶，繼續(xù)在社交電商平臺中欺詐消費者，這樣反反復(fù)復(fù)，嚴(yán)重的還有可能導(dǎo)致廣大消費者對社交電商完全喪失信任，導(dǎo)致社交電子商務(wù)發(fā)展受阻。

　　對此，政府部門要進行科學(xué)、合理的管理與監(jiān)督，制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，建立完善的獎懲機制。對于存在違法犯罪行為的商家，嚴(yán)格懲戒，并永遠禁止其再進入社交電子商務(wù)市場;對于聲譽差的商家，限期整改，整改無效則要求其退出社交電子商務(wù)市場;對于聲譽良好的商家，積極樹立其為典型，表揚并給予政策上的支持和優(yōu)惠，同時利用媒體和社交網(wǎng)絡(luò)公開批評不良聲譽商家，表揚和傳遞具有良好聲譽的商家和商品。

　　除此之外，社交電子商務(wù)服務(wù)平臺還要進一步嚴(yán)格管理用戶的準(zhǔn)入制度，要求一個身份只能注冊一個用戶，并實名登記。適當(dāng)收取商家的保證金，提高犯罪和欺詐成本，以防止商家進行欺詐交易后輕而易舉的脫身。

　　四、建立第三方保障機構(gòu)

　　信任在社交電子商務(wù)中也是很重要的，它直接影響了消費者的消費選擇、消費意愿、消費決策及最終的購買、支付行為。建立第三方保障機構(gòu)能夠保障網(wǎng)絡(luò)購買過程中的行為安全，包括金融信息安全、個人信息安全、支付行為安全等，只有確保金融信息安全、個人信息安全、支付行為安全才可以讓消費者對網(wǎng)絡(luò)交易產(chǎn)生信任。若是沒有第三方保障機構(gòu)來確保網(wǎng)購行為安全，消費者就會出于自身安全考慮而放棄網(wǎng)絡(luò)購物。所以，建立第三方保障機制在一定程度上能夠從更客觀的角度保障消費者權(quán)益，進一步提高社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的信賴度。

　　綜上所述，社交電商系統(tǒng)正逐漸成為電子商務(wù)發(fā)展的新趨勢。在我國社交電商平臺主要有三種模式：一種是以原來的社交工具為主體，把商品信息與網(wǎng)絡(luò)購物融入社交工具中;另一種是在電子商務(wù)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上增加社交工具和社交網(wǎng)絡(luò)的功能;還有一種是重新建立一個擁有社交平臺和電子商務(wù)平臺的綜合性網(wǎng)絡(luò)。然而，現(xiàn)在社交電子商務(wù)也面臨著信任危機，本文基于此提出從服務(wù)質(zhì)量提高、構(gòu)建獎懲機制、商家樹立良好形象和聲譽、建立第三方認(rèn)證機構(gòu)等方面來構(gòu)建信任機制，以進一步推動社交商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的可持續(xù)發(fā)展。