做微商的溝通技巧

 　　為什么很多人做微商在跟顧客聊了半天，最后顧客還是說拜拜走了?原因就是因為你根本不懂銷售，不懂顧客心理。其實是犯了下面這些錯誤。

　　急于告訴顧客“這就是你想要的”

　　顧客想不想要是顧客說了算，不是你說了算。你有什么不重要，重要的是顧客需要什么。如果你沒有把你的產(chǎn)品功能和顧客的需求建立鏈接，你就是自說自話，顧客會認為你只想賣東西，而不是想幫助他。尤其是在朋友圈賣貨，拼的是信任和服務(wù)。

　　如果一心只想著自己的利益，想快速達成交易，結(jié)果只會適得其反。仔細想想，你是不是也經(jīng)常犯這樣的錯誤?

　　答非所問，不夠?qū)I(yè)

　　這里不僅僅是指你對產(chǎn)品的熟悉程度，主要是指你對專業(yè)知識的熟練掌握。

　　朋友圈絕大多數(shù)微商選擇的品牌是護膚品，但是真正懂護膚、懂化妝，能夠給顧客提供專業(yè)的護膚、彩妝知識的又有多少呢?

　　而且說來說去無非就是那么幾句話，能讓你的皮膚變好，能祛斑、美白等等。

　　其實你說的這些顧客都懂，她不懂的而你也不懂，有時候甚至答非所問，別人當然就沒有繼續(xù)聊下去的欲望和興趣了，更談不上買你的產(chǎn)品了。

　　被顧客牽著鼻子走

　　作為賣東西經(jīng)常被買東西牽著鼻子走，顧客問什么答什么，最終的結(jié)果就是被顧客的問題逼瘋，什么都答不上來。或者問到最后一問三不知，自己都啞口無言，還在怨顧客事太多。

　　其實根本原因在于你根本不懂得掌握主動性，主動引導(dǎo)顧客提問。甚至用反問的語氣和問題轉(zhuǎn)移顧客的注意力，引導(dǎo)她說出自己內(nèi)心深處的困惑和想要改變的痛點。

　　其實真正的銷售只有兩個步驟：

　　第一：用心了解對方的需求以及疑慮擔憂。

　　第二：用我們的專業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)滿足顧客的需求，解答顧客的疑惑，消除顧客的擔憂。

　　而成功的微商都是這樣做銷售的：

　　先做朋友再做買賣

　　微商和傳統(tǒng)電商有很大區(qū)別，首先沒有7天無理由退貨;其次，看不到顧客評價;最后，維權(quán)困難。所以，顧客在購買你的產(chǎn)品之前，擔心憂慮比較多。所以想要成交，必須要與顧客建立聯(lián)系和信任。

　　如何做?所有的來咨詢的陌生人，在最開始聊天的時候千萬不要直奔主題，開始推銷。這樣一方面會讓人覺得反感，另一方面你并沒有好好的了解顧客的需求，怎么能精準的給她推薦產(chǎn)品呢?一個成功的微商，都是能和顧客做朋友。換位思考，找準消費者的痛點。

　　以傾聽者的心態(tài)引導(dǎo)顧客說出自己內(nèi)心深處的擔憂和心愿。

　　把自己打造成行業(yè)專家

　　我們都知道，專家才有絕對的話語權(quán)，讓人充分的無條件的信任。

　　當然對于80%的微商來說，成為行業(yè)專家比較困難，但是你可以通過知識武裝自己的大腦，然后在聊天的過程在寫朋友圈的過程中持續(xù)不斷的為他們分享價值。

　　比如介紹產(chǎn)品不一定非要說自己的產(chǎn)品有多好，誰都不愿意看赤裸裸的廣告，可以換一種角度描述，比如賣護膚品，我們可以分享護膚理念、護膚知識、介紹護膚品的發(fā)展歷史等等等，再順便提一下自己的產(chǎn)品，這樣做效果絕對比直接的廣告好，而且顧客也喜歡看。

　　善于咬文嚼字

　　聊天的時候盡量不要說“一般，可能，基本上，不一定”之類的詞，如果換成“當然了，我保證，一定的，放心吧”一定會增加你成單的幾率。

　　如果實在是暫時沒法回答可以說“你問的問題真專業(yè)，我回頭問問公司負責(zé)人然后再告訴你”。

　　或者直接百度答案，百度一下，你就知道!最后，切忌臟字口頭語。

　　售后服務(wù)

　　這點被很多微商人自動忽略掉了。為什么忽略，是對自己的產(chǎn)品沒有信心還是懶的維護?