微選林鋒：幫助創建消費者和商家之間的聯系

 　　作為華南地區一年一度的電子商務“風向標”盛會，中國(深圳)電子商務發展論壇迎來了第8個年頭，“影響力指數”屢創新高。論壇以“數領商務·智引未來”為主題，聚焦跨境電商、新零售、區塊鏈、智慧供應鏈、社交電商等行業風口，熱議“數字商務”時代下中國電子商務發展的新機遇。

　　如下是中國(深圳)電子商務發展論壇現場對微選運營副總裁林鋒的采訪實錄。

　　主持人：微選的林總您好!很高興您可以來參加我們艾瑞網的專訪，我是艾瑞網的記者，我們有一些問題想跟你探討一下，也是一直以來消費者朋友與客戶朋友非常關心的一些問題。首先我們能夠看到微選該平臺，許多人就會不理解，微選與我們的微店到底有哪些不同?林總可不可以和大家簡單地對比一下，介紹一下。

　　林鋒：在我看來，微選與微店還是存在很大的不同，因為微選定位是助商家在微信中可以更好地去做生意，給到他們越來越多的賦能，不僅僅是工具，可可以給他們構成的是一個生態系統，同時我們也會在消費者這邊給到一些幫助，助力消費者能夠更好地發現一些微信中的好店，可以更方便地讓消費者及商家之間可以創建好連接，這是我們覺得最大的差別，我們更多是在工具這個層面給商家提供工具，我們其實和他們是一個合作的關系，并不是一個同質化的競爭。

　　主持人：對比微店，我們的微選有那樣優勢呢?

　　林鋒：舉個例子，我們整合許多在微信中的合作伙伴，比如說我們有微選大學，助力商家在微信中如何去做生意，有一個方法論，有理論的支撐，包括開店的交易工具、營銷工具、客戶管理的工具、分銷的工具，可能還有別的的比如說廣告的工具，助力商家在微信生態體系中做生意，而不單單是給他開店，據我了解，微店更多的還是去助力商家開店，它更多的與我們是合作伙伴的關系。

　　主持人：我們想問一下，當下在微選該平臺中已經入駐的店鋪量達到了多少呢?

　　林鋒：其實微選發布以來大家都非常的關注，從1月份我們開始啟動招商，到2月底已經突破5萬的商家，到3月底的時候突破10萬的商家，現在為止已經超過16萬商家入駐該平臺，發展的速度非常迅猛。

　　主持人：在這么大的平臺上，我們的成交量如何呢?

　　林鋒：現在我們覺得在微信中最核心的不是直接成交，因為微信的特點是人，它不是一個商品的節點，它既然是人的話，我們和人連接就非常重要了，到現在為止我們更多關注的是幫助多少消費者與商家之間創建連接，這一塊我們可能關注很多。

　　說到這一點，現在有些商家一天的詢單量可能超過1萬，后面的轉化情況不得而知，因為加上他自己的微信體系里面是用戶自己的流量，他可能當下是轉化，有可能過段時間轉化，也可能持續轉化，所以這和我們以前做電商的時候思路有很大的差異。電商部經常做一個活動，我看這個活動的GMV怎樣，這是以前的思維。現在更多的是這個用戶如果今天吸引1萬個人，這1萬個用戶可能3天轉化了多少，7天轉化了多少，一個月轉化了多少，這一個月里面重復購買的用戶又有多少，所以沒法回答您整體成交的情況。

　　主持人：也就是說，我們只提供資源，只給你建立紐帶的平臺，剩下的交易，怎樣的交易方式就是你們的事了?

　　林鋒：對，交易方式很重要，但是我會做一個最底層的溝底，因為我還要對消費者負責，如果消費者覺得這個商品不夠好，這個商家有問題，他的服務不夠好的時候，他依然可以跟我們投訴，我們還會介入幫助消費者解決他在消費過程中遇到的各種問題，不管在消費者這端還是在商家那端，我們做的都是最底層的服務保障或者服務支撐性的工作，就像微信的商店它本來就是多元、多樣的，我們也尊重微信本身的特色讓他們在一定的基礎之上自由經營他們的客戶。

　　主持人：等于是我們的微選有一點點沃土，種子是商鋪，消費者自己在這片沃土上生根發芽。

　　林鋒：是的，這也是我們第一個問題問到的微選和微店的差異，我們微選不僅僅是一個工具，它更像是一個生態系統，它提供的是一個環境，希望商家更好地經營，消費者可以放心地瀏覽、購買。

　　主持人：聊了這么多，我們也想更加深入地了解一下微選，我們也看到微選相關的功能，比如說微選的“問答”功能現在是否已經上線了?

　　林鋒：“問答”功能現在已經上線了，但是它還在灰度測試的過程中，它是一個比較全新模式的探索，目前60%左右灰度， 按照目前的推進計劃，我們預計在5月底6月初的時候可以看到全面，為什么我們覺得它比較創新?是因為在傳統電商里面我們基本上通過類目和搜索的方式幫助消費者去發現商品或者商家，但是我們可以發現在微信里是基于人，它基于人的話有互動的需求，而且我們有很多的消費需求它不是明確的，或者它需要一個互動的過程，一個角色的過程，比如說我要買房或者我要請一個家教這樣的產品的時候，他不是隨便抓來一個就用，他總要了解一下，在這個過程中就有互動的需求。

　　一般來說我們可以會發現，在自己的朋友圈里問一下，你有沒有好的推薦，畢竟我們每個人的圈子整體來說還是有局限的，你總會有一些場景是你的朋友圈里get不到的，我們希望通過微選“問答”的方式幫助消費者有一個選擇空間，為他各種需求提供服務，因為對于平臺來說我一定是覆蓋全行業的，男女老少、各行各業都可以覆蓋到，這是我們認為給消費者提供很重要的價值。

　　第二，這種消費者需求滿足通過互動過程中得到實現，所以消費者他會感覺到尊重，而且他是天然個性化的，就像我們聊天，我們不可能一個標準化的聊天，就算問題是標準的，但是答案一定是不標準的，我認為這是天然的千人千面，天然的個性化，所以我們現在還在測試整個流程，流程測試完之后還要提升效率，現在還是比較新的模式探索階段，到目前為止我們開放了60%的灰度量，用戶和商家都是比較滿意的，這也是給了我們很大的信心。

　　主持人：我也想問一下，對于你們來說是怎樣看待社交化的電商市場未來的發展?

　　林鋒：我認為這是一個大趨勢，它給很多企業商家帶來很多新的挑戰，就像以前我們做電商可能更多找流量，怎么做商品，怎么做會員營銷，但會發現它的社交體系里用戶和品牌之間是對等溝通，以前是品牌或商家有廣告通過各種媒體、電視、網絡去觸達，線下開門店或者開網店的方式去做轉換，其實是這樣去觸感消費者，但是社交里面會發現所有的品牌和用戶是可以對等交流的，是對話式的，我認為這是對品牌在思維上非常大的變化，而這個背后會決定很多，它的產品策略怎么辦?它的營銷策略怎么辦?它的品牌策略怎么辦?

　　其實它和方式方法和以前可能會有差異，我認為會誕生出很多新的品牌出來，就像當年的淘寶孵化出來很多像韓都衣舍、佐卡伊、歐莎這些產品出來，其實在社交電商體系里面有可能會孵化出一些新的品牌出來，這些品牌它可能和消費者有多層的關系，可能通過開始的簡單關注關系到購買關系，甚至過程中有一部分消費者變成這個平臺的經銷商，主要是社會化分銷，這是我們對未來大概的判斷。

　　主持人：對于我們微選未來的藍圖板塊，我們也想了解對于2018這樣的大趨勢，像我們今天聽完論壇有非常多的新點子，新問題，大家互相交流，對于我們微選來說在未來的大趨勢之下又有怎樣的規劃?

　　林鋒：首先我們還是覺得機會特別多，而且對于我個人，我也算是一個老電商人了，從2005年進入到阿里做電商，我有一個特別深的感受，現在的社交電商就像當年從傳統線下剛到線上一樣，它背后有太多新的機會，太多的可能性，但是今天很多的商家，不管是線上還是線下的商家，其實發現了這點，但是他們還缺少理論的支持，還缺少一些方法，還缺少一些工具，所以我今年這邊最大的目標是，第一是覆蓋更多的商家，讓他們能夠充分地了解微選。

　　第二，我可以籌建一個微選大學，把我們對社交電商的一些理論、方法都能夠切成一塊一塊的，切成系統化的課程輸出給商家，讓商家武裝思想，有了理論支撐之后，第二步給到他們一些工具，我們現在已經和將近100個合作伙伴建立這樣的合作關系，他們會給我們的商家提供各種各樣的工具，我相信有了這樣的方法論的支持，有了理論的支持，再有工具的提升，隨著覆蓋量的擴大，在行業里一定能夠冒出一些比較好的商家出來，再通過這些玩得好的商家言傳身教，再現身說法，再影響更多的商家能夠參與到社交電商的體系里來。

　　主持人：我也相信是強強聯手，也算是知根知底兩個非常棒的合作伙伴，也希望未來能夠讓更多的人了解到社交化電商平臺發展趨勢以及它的魅力所在，讓更多的人融入到其中來，很感謝。