大多人期待將征信機制引入微商經營

 　　微商這兩年來的發展可謂是迅猛，主要是因為其低門檻、低成本和基于社交，就連意大利西西里的企業家也表示要通過微商來賣貨，雖然給人們帶來了很多新的體驗，但是微商暴露出來的問題也在增多。

　　近日，中國青年報社社會調查中心聯合問卷網，對2007名受訪者進行的一項調查，通過調查可以發現，85.2%的受訪者通過微商買過東西，服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是受訪者最常購買的微商商品。商品質量難保證、售后服務差和默認接受小瑕疵是受訪者對微商商品的三個主要顧慮。61.3%的受訪者希望將征信機制引入微商經營，記錄微商不誠信信息。

　　85.2%受訪者曾通過微商購買商品

　　上海市民林鳳(化名)是自由職業者，常通過微商給孩子買奶粉、玩具等。林鳳向記者介紹說，微商的產品種類通常很豐富，還經常“曬”出消費者反饋的使用體驗，看起來比較讓人放心。

　　中國人民大學研究生付宇彤常在微商處購買化妝品和護膚品，她對記者說，微商“不靠譜”的很多，但她購買的那家產品質量信得過，“我是老客戶了，沒輕易換過賣家，通過微商買化妝品也為我省下了一大筆開銷”。

　　山東青年創業者劉安(化名)平時工作忙，經常沒時間吃正餐，總通過微商買零食，他向記者介紹說，微商售賣的一些食品在市面上不常見，讓人很想嘗嘗鮮，雖然有些是自制食品，但看宣傳圖片挺干凈衛生，還常有優惠活動。

　　調查顯示，85.2%的受訪者通過微商買過東西，服飾鞋包(38.8%)和化妝品(37.8%)是人們最常購買的微商商品，其他依次是保健品(28.5%)、農產品和特產(28.0%)、家居用品(17.5%)、自制食品(14.7%)、母嬰用品(12.5%)、首飾(10.4%)和美容瘦身用品(9.5%)等。

　　北京某國企員工張寧雅常通過微信朋友圈、微店購買護膚品、服飾鞋包，她發現很多微商直接在購物頁面標注“默認接受微小瑕疵”、“本店不接受不提供退換貨”這樣的語句。“我曾在一家微商處購買上衣，因為號碼不合適要求換貨，即使我自己承擔來回運費對方也不愿意，理由是‘購物頁面已寫明自己選好號碼，不接受退換’，最后那件衣服只能閑置。還有一次我通過微商購買粉底，買回來發現與專柜的明顯不同，我找對方理論，對方一個下午只回復了兩三句話，最后干脆不回復了，我只能自認倒霉”。

　　“有次我在一家微商買月餅，賣家宣傳得天花亂墜，月餅卻讓人難以下咽，整個就是虛假營銷。”劉安坦言，通過微商買食品，他最擔憂衛生情況，“有些微商還是朋友，即便產品質量不好也不好意思指責”。

　　“微商缺少監管，商品質量難保證，沒什么售后保障。”付宇彤介紹，她一個朋友曾在微博上了解到一家微商，從那里購買了一只品牌口紅，貨到了發現是假的，“拿在手里輕飄飄，沒有質感。朋友找對方討說法，居然被拉黑了”。

　　“我遇到過的有些微商服務態度非常差，稍微多問幾個問題就顯得很不耐煩，發貨也慢，對于顧客的咨詢很久不回復。”林鳳認為，微商畢竟不是正規公司，目前對其違法行為缺乏完善的監管機制，一旦遇到問題很難解決。

　　在微商處購買商品，人們有哪些擔憂?調查中，50.5%的受訪者指出微商商品質量難保證，46.3%的受訪者指出微商售后服務差，甚至沒有，42.3%的受訪者發現購買微商商品通常要默認接受小瑕疵，33.0%的受訪者表示與微商發生糾紛無第三方機構幫助消費者維權，32.4%的受訪者發現通過微商買東西退換貨難，23.9%的受訪者指出一些微商夸大宣傳，名不副實，19.9%的受訪者擔心在微商處容易買到假冒偽劣產品。

　　調查顯示，關于在微商處買東西的消費體驗，8.3%的受訪者感覺非常好，41.8%的受訪者表示比較好，35.8%的受訪者感覺一般，9.9%的受訪者直言體驗不好。

　　中國消費者權益保護法學研究會副秘書長、中國消費者保護立法專家組組長李偉民表示，互聯網、物聯網、大數據和云計算等現代科技促進了微商的發展。微商沒有中間環節，方便快捷，相對于實體店而言成本低。李偉民認為，微商的優勢和缺陷、發展與風險并存，規模小、不成體系、不規范是目前存在的主要問題。“法人治理結構上，微商沒有按照公司法規定建立法人治理結構，是其發展成規模、成體系的局限，有著很大的法律風險。多數微商也沒有取得營業執照，屬于違法經營，即使登記了的微商，很多實際經營范圍也與登記的不符，產品質量難以保證”。

　　61.3%受訪者建議將征信機制引入微商經營

　　林鳳希望，正規微商多向消費者提供采購、發貨過程的視頻，以及票據等證明，讓消費者放心，“這樣能為自己贏得良好口碑，還能幫助凈化微商市場”，她還希望對微商加強審核和資質評級，供消費者參考。

　　付宇彤坦言，她身邊有同學遇到不靠譜的微商，基本都沒有去維權，“沒損失太多錢 ，當作花錢買教訓”。付宇彤認為，消費者在微商處遭受損失還是應該積極維權，否則會助長非法微商的氣焰。她希望微商平臺能得到更好地發展，為消費者服務，建立起更加完善的監督機制，切實監督微商經營，保障消費者合法權益。

　　劉安希望，針對微商制定規范的經營流程，“微商經營者要努力提高產品質量，自覺守法經營，為自己贏得好口碑。消費者也要勇于維權，監督這個市場”。

　　如何規范微商經營行為，保護消費者合法權益?調查中，61.3%的受訪者希望將征信機制引入微商經營，記錄微商不誠信信息，56.1%的受訪者認為要制定針對性法律規定，讓監管有法可依，44.3%的受訪者希望相關部門、平臺聯合發力，多管齊下，43.4%的受訪者建議加強對微商的資質審查與監管，33.3%的受訪者建議消費者注意保存消費與咨詢記錄留作證據，24.9%的受訪者期待電商平臺樹立責任意識，維護用戶權益和網絡秩序。

　　李偉民表示，國務院目前有關于網絡經營管理的規定，比如公司法、消費者保護法、網絡交易管理辦法，但立法相對滯后，法律跟不上技術的發展，無法包羅所有的問題。“而且微商涉及面廣，品種、門類繁雜，情況復雜，很多人通過互聯網經營。目前沒有統一標準、專門的立法，導致規范微商行為存在一定難度”。

　　“依法經營是微商這種商業模式生命力的源泉，解決問題的關鍵還是完善立法。”李偉民認為，立法機關應加強專門立法，對微商建立科學的退出機制，建設誠信體系，加強誠信管理，引導微商的發展方向。他還指出，平臺對微商的管理至關重要，“微商自身也要依法經營，辦理管理登記，進行報備，獲得許可，同時誠信經營，保證服務、產品質量，提高可靠性和安全性”。

　　參與本次調查的受訪者中，00后占0.7%，90后占30.9%，80后占49.4%，70后占15.1%，60后占3.5%。生活在一線城市的受訪者占29.4%，二線城市的占45.7%，三四線城市的占21.3%，城鎮或縣城的占3.5%，農村的占0.1%。

　　中國青年報·中青在線記者 杜園春 實習生 陸安娜 來源：中國青年報