微信運營實戰筆記

一、正確認知微信營銷

1、微信是什么？

      微信是一種溝通工具。他是基于手機通訊錄和QQ好友的強關系的鏈接。溝通工具有很多，比如手機、QQ等，為什么微信有這么強的用戶基礎呢？

溝通有兩種需求，一是剛性需求，無論是工作，生活，都需要去和人溝通，這也是微信和其他溝通工具一樣的地方。二是價值需求，微信能夠創造隱形溝通。比如，你有很多朋友，這些朋友都需要保持聯系，但是你不可能每月都會給他們打個電話。

      因為打電話，是即時的，有話題性質的，還要考慮接電話的方便性等因素。微信有朋友圈功能，在里面可以實時關注朋友的舉動，比如看見朋友去哪里吃飯了，就發個贊和一個簡單的評論，這個溝通就完成了。這個溝通的話題發起人不是你，而是你的朋友，你的朋友收到你的贊或者評論，就知道你關注他了，就產生溝通了。也許過了很長時間，和這個朋友見面了，你們也不會感覺疏遠，因為你們經常在朋友圈里溝通。這種溝通是有價值的，是其他溝通工具替代不了的。所以說，用微信，你不會丟朋友！

2、微信營銷是什么？

      微信營銷是企業用微信和用戶建立連接，通過不斷的信息互動和服務來獲得品牌影響力和提升業績的營銷行為。傳統的營銷都是建立在不同的平臺對客戶進行營銷，成本很好，并且還需要不斷的重復才有效果。而微信營銷，是基于微信公眾號系統，不僅是CRM系統，更是一個移動服務平臺。所以說，企業用了微信營銷，就不會丟客戶！

二、微信公眾號運營的幾個關鍵層面

1、微信公眾平臺的定位

      很多人都認為微信公眾號就是用了發圖文信息的，不存在什么定位，這點是錯誤的。

      首先要我們要考慮這個公眾號為哪些人來提供服務，你可以建一個為加盟商服務的公眾號，可以建一個為用戶服務的公眾號，因為服務的人群不同，所以對這個公眾號的運營的要求、功能都不一樣。

      其次，關于微信公眾號的類型，有服務號和訂閱號。我們就需要根據服務的人群及產品的特性來決定使用什么類型的公眾號。比如是代理商的公眾號，那可以使用服務號，讓他們可以自助的通過菜單來了解需要的內容。普通用戶，可以使用訂閱號來保持溝通和引導，請記住，是溝通和引導，不是天天發廣告！這樣，用戶會被你嚇跑的。

2、微信運營的關鍵點

      微信營銷也是個新生事物，很多公司想去做，卻不知道怎么做？我覺得做到以下4點，微信營銷至少成功了一半。

A 有意識有策略：我們知道要去做微信營銷，那我們就要想法為什么做，通過微信公眾號我們能夠為用戶提供哪些內容和服務。千萬不要天天發廣告！

B 有推送有服務：微信公眾號都是通過圖文信息的推送，讓用戶知曉信息及引導用戶下一步的行為的。所以要讓這些推送，成為我們服務用戶的一次次連接，這樣對用戶才有價值。

C 有帳號有特色：普通的公眾帳號是沒有更多的功能的，建議使用微信的第三方工具來武裝工作帳號，比如搭建一個有特色的微網站，讓用戶能夠從微信里了解你，認識你。只有用戶充分了解你后，他才會成為忠實的用戶。互聯網思維，你越公開，越容易被用戶知曉和認可。你越保守自閉，那么你就被淘汰了。

D 有內容有互動：微信公眾號是一個服務的平臺，如何讓用戶互動呢？例如新產品的推出，可以讓用戶在微信里回復并表達他的意見。用戶參與的越多，并不是說明你的產品不好，而是說明他們更喜歡有自己元素的產品。互聯網思維，用戶的參與決定你的產品力，小米的手機不是最好的，不是最大牌的，卻是用戶參與最多的，所以小米成功了。

3、微信運營四字真經：

      勤：要做到勤發現、勤回復、勤自檢。勤發現需要時刻關注用戶的動態，把喜歡的內容和服務推送給他們；勤回復需要我們堅持留意用戶的標準回復和非標準回復。非標準回復是系統解決不了的，就需要我們即時去跟進并給與解答；標準回復都是系統自動回答的，我建議在一些標準回答之后，也人為的主動和用戶溝通，這樣用戶的體驗會更好。勤自檢需要我們經常查看后臺的用戶數據，圖文數據，通過數據檢查我們的問題并優化。

      貼：前面我已經說到，你的公眾號為特定的人群服務的，所以你要做到貼心分享，貼近所需，更要貼合社會。

      懂：我們要懂得用戶的需求，理解他們在接受信息和享受服務后的情感，更需要懂得如何一次次創造機會，深入的服務用戶。

      專：我們是行業的專家，能夠為用戶提供有價值的內容和針對性的解決方案，產品只是我們連接服務用戶的載體。

4、微信內容七原則

     有趣——創造一些喜聞樂見有創意的內容

     有用——俗稱"干貨“，為用戶提供實用價值的內容

     有關——與用戶相關，與企業目標相關

     有序——利用主題讓零碎內容變有序，利用小結專題讓內容變有序

     有熱點——最新新聞事件及社會熱點事件的追蹤

     有參與——正面積極的內容或活動，讓用戶主動參與，形成互動

     有共鳴——情感色彩比較濃的內容，激發用戶心理的共鳴

     微信推送的內容還需要保持多元化和多樣性。話題內容的多元化包括情感類、新鮮類、實用類、消遣類、娛樂類及通用話題。內容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語音及視頻，沒必要都采用多圖文的形式。比如重點活動的時候，使用單圖文，可以讓用戶聚焦；日常的節日問候，可以采用文本或語音；娛樂類的話題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機的視頻格式。

5、互動活動的七大法則

免費——關注即有機會贏取iphone6！

簡單——掃一掃，即可領取禮品一份！

公開——通過微信預定即可享受88折！

有意思——有獎猜謎活動開始啦！

可累積——親愛的會員，您的積分可以兌換禮品啦！

易兌現——憑微信會員卡即可領取！

促轉發——分享到朋友圈即可領取禮品一份！

活動一定要有一種超級誘惑的感覺，這樣才會有更多的用戶參與。

6、善于用戶分類

      用戶分類有利于我們更精準的推送和服務用戶。如何分，怎么分，這個企業根據自身的情況和特點自行解決。對于我們知道的客戶，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶，就可以直接進行歸類。對于我們不熟悉的客戶，怎么辦呢？那就需要我們創造一次溝通互動的機會。比如你發一條提供優惠券的圖文，而這個圖文不只直接送給用戶的，需要用戶回答2-3個問題。這個問題和回復，需要你在后臺設置好關鍵詞應答。

      比如：你是某某產品的用戶嗎？A是B不是。用戶回答A或者B這就可以判斷用戶屬性了，就根據回復的關鍵字母，接受到第二個問題。你喜歡電商還是O2O？A電商B是O2O。根據這個回答，我們又一次的能判斷用戶的屬性了。

      我們巧妙的設置互動的問題，根據用戶的回答來完成對用戶的歸類及分組——蔡老師說：這點非常重要！

三、總結

      微信營銷是立足于用戶的，是依靠老用戶的口碑來增加用戶的，他本身不能創造用戶。所以在我們做好微信運營的同時，做好微信二維碼的推廣工作。此外，微信營銷的價值不在于你的微信粉絲有多少，而在于用戶和你互動的次數及提供服務的價值。微信的粉絲數量只是微信運營的一個參考數字，不是微信運營成功的標志。