做微商不會與客戶溝通如何處理？

　　1、溝通里多用感嘆詞

　　平時我們和朋友或客戶面對面交談時能夠利用微笑、動作、語氣等形式了解對方的心理狀態(tài)變化,非常容易清楚對方是生氣、高興還是說笑?？墒窃诰W(wǎng)絡(luò)溝通的過程里,因為我們不能看到對方的表情及動作,只能靠文字表達,若是我們依舊依據(jù)平時講話的模式在網(wǎng)上交談的話,可能會得到一些不可預(yù)期的效果。

　　那么我們到底要怎么去如處理該問題?最簡單的方法,我們能夠多使用一些感嘆詞。如：“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語,雖然這樣做不是最好的,可是和原來的回復(fù)對比之下,已經(jīng)提高了感情色彩,就算是顧客還不能面對面的和銷售人員溝通。

　　只要我們可以適當?shù)倪\用該種模式和用戶溝通，就非常容易使讓顧客認為該客服是有禮貌的,并且非常容易將距離拉近,只要將雙方的距離拉近,我們要做什么都更加的容易。當然,其實該技巧也屬于催眠式銷售的一種溝通形式。

　　2、溝通里多使用表情

　　在和客戶溝通過程里,無論使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具,都有一個聊天表情庫,我們能夠在交談的過程里適當?shù)氖褂昧奶毂砬橐蕴岣呖蛻魧︿N售人員的好感。

　　可我們必須注意,不能隨便發(fā)一些和聊天主題不匹配或者不雅觀的表情,更不能泛濫的發(fā)布表情,若是每個回復(fù)都使用表情,對方反而會認為我們沒有用心對待,甚至還會影響銷售人員在顧客心目里的形象。

　　3、溝通里多使用“勾引法”

　　我們在銷售過程里,許多時候我們都會遇到想購買,可是還沒有決定在什么地方購買的客戶,這樣的客戶都是我們的潛在客戶,因此我們是絕對不能放過的,那么我們究竟怎么“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費?

　　碰到該類客戶若是我們可以適當?shù)摹按碳ぁ币幌戮头浅Ｈ菀壮山弧Ｈ纾何覀兞私饪蛻粽嬲胍€處于考慮階段的話,我們能夠嘗試和客戶講“這種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者講“該商品正在促銷階段,目前購買有小禮品贈送”等話語,這時很多部分客戶心里都會有錯亂的感覺,并且很可能就決定立刻購買。可我們在使用該種模式時,一定謹慎要在適當?shù)臅r候使用,使用的不適當或者使用頻繁反而會使客戶厭倦。

　　還有的客戶可能是因為閑逛與咨詢,對待這樣的客戶我們能夠先從了解客戶意向的話題開始,不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處,只要清楚用戶的實際意向,我們能夠推薦一下相關(guān)商品,側(cè)面或者正面提出顧客的需求,借助顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。

　　不管我們使用什么辦法,我們還必須清楚“顧客永遠不喜歡被命令,也不喜歡被灌輸”該道理。因此我們在和客戶溝通時必須注重這些方法。不管我們利用網(wǎng)絡(luò)和顧客溝通也好,朋友之間聊天也好,都能去使用上面的模式交談,雖然可能是一些淺顯的方法,可只要利用的好,還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗