微商陷入信任危機 如何自救

　　【微分銷導讀】微商是什么?微商在2013年出現，于2014興起，微商是在移動互聯網時代到來的產物，企業或個人基于微信等社交網絡媒介對其產品進行社會化的分銷。　　你是否有發現，你的朋友圈變得越來越“高大上”?許許多多的朋友開始在世界各大豪華商廈購物，不僅買包買車，甚至更有一擲千金買豪宅的……與此同時，這些人都變身成美妝達人，日夜傳授護膚心得，甚至親自售賣護膚品、營養品，這些都是混跡于朋友圈的微商。

　　其營銷模式主要分為兩種：第一種銷售模式為公眾號營銷，主要銷售模式為B2C;第二種營銷模式為朋友圈推銷，其銷售模式為C2C，這也是微商最廣為人知的銷售渠道。

　　目前主導型的C2C微商營銷的本質，實際上是一種基于“朋友”關系的信任消費主導的營銷。一旦買賣雙方以朋友關系構建的“信任紐帶”不復存在，那么這種營銷關系也就到了終止的一天。

　　微商的信任危機

　　可謂是成也蕭何敗蕭何，互聯網時代給微商帶來的不僅有巨大的市場和利潤空間，也帶來了極大的挑戰。在社交媒體肆虐、信息洪流壅塞的今天，大大小小的微商負面事件被各大媒體爭相報道，微商的經營模式一次次受到質疑，甚至被貼上售假、三無、殺熟的標簽。這種不信任感的蔓延也成為懸掛在微商行業頭頂的達摩克利斯之劍，一旦到達臨界值利劍墜落，那么行業也將面臨滅頂之災。

　　那么是什么導致微商的信任危機呢?

　　微商的信任危機如何而來?是什么讓消費者逐漸對它降低了信任感?

　　首先，微商貨源十分不明朗。《發展導報》的一篇報道《微商，出彩終要靠品質》一文中提及，不少微商認為“經營微商，只要做好營銷模式和商業模式，賣什么根本不重要。即便是一件再普通不過的衣服，只要經過精心的包裝，加上點對點的精準營銷，也能賣出不菲的價格，收獲可觀的利潤。”

　　實際上，不少微商從業者也抱有此種心態，大部分微商從業者重視營銷手段勝過產品本身，常常出現過度宣傳的現象。不少從業者的貨源確實存在偽劣、三無、甚至假冒的情況。其中，最為突出的就是面膜產品了。

　　央視披露部分微商“高效面膜”

　　央視日前披露不少微商渠道的“高效面膜”多出自黑作坊，含有大量激素。在采訪中，大連市產品質量檢測研究院的孫稚青主任提到，使用這些所謂“高效面膜”，短期使用會使皮膚變薄，毛細血管擴張;長期使用則危害更大，會導致依賴性的激素性皮炎，甚至導致人體機體的損傷。此外，不少微商還被披露出“假代購、真A貨”的詐騙方式，而此類事件的頻發也使得微商行業籠罩上一層陰影。然而，由于微商消費的本質(即以“信任紐帶”締結的買賣關系)，在早期微商關注度、曝光度較低的時期，消費者往往對此盲目聽信，最終損傷健康、買賣雙方的信任紐帶破裂。

　　其次，微商購物投訴無門，缺乏良好的退換貨渠道及相應的監管機構。有別于電商渠道，微商并沒有嚴格的監管，對于朋友圈賣家甚至沒有基本的身份驗證，更罔論合理的退換貨系統。買家在購買了相應的商品之后，由于微信平臺缺乏相應的退換貨流程與監控機制，消費者往往投訴無門，人財兩失，權益無從保障。當微商售賣的產品造成問題時候，對買家拉黑屏蔽，從此不管不顧;更有甚者，賣家一走了之，重新換號再賣。長此以往，也無外乎不少消費者“一朝被蛇咬，十年怕井繩”對微商敬而遠之。

　　微商的而未來在哪?

　　微商還是要先解決信任危機才會有未來。信任危機該如何去解決呢?實名制微信認證或許會成為一個好辦法，但這本身卻又違背微信平臺本身作為一個個人、私密的社交媒體平臺的本質。或許目前微商最該做的是重新打造一個具有良好口碑、具有公信力的第三方微商聯盟對微商行為進行相應的約束，以加強微商在監管方面漏洞。但最重要的，終究還是要依靠每一位從業者遵守相應的行業約束，堅持“健康微商”而非一錘子買賣。

　　微商的未來掌握在微商自己的手中，只有約束好自己，做好誠信，微商才會有出路。