酒店行業(yè)打造私域，留存

　　

　　私域流量現(xiàn)在是香餑餑。能夠隨時使用，比方微信社群、企業(yè)的官方微信公眾號、KOL個人微信號的老友等。

　　那酒店怎么做私域流量池呢？我認為有以下幾點：

　　1、設置誘餌或者福利，把用戶引到線上渠道，比方公眾號或者個人號。開微店

　　通過線下服務或消費場景，引導用戶關注官方渠道，適度進行讓利，如關注成為會員享福利、掃碼關注連WIFI、掃碼下單等，讓用戶體驗到關注官方渠道能夠獲得更經(jīng)濟、方便、優(yōu)質的服務。

　　2、存量帶增量，善用不同工具。

　　搭建一些新媒體渠道，分別給用戶供給不同的服務，提升和完善用戶體驗，促進復購和轉介紹。

　　比方微信訂閱號和服務號，平常能夠結合熱門出產(chǎn)一些爆款內容傳達，福利引導轉發(fā)。這渠道的功能便是內容營銷、收集用戶反饋。

　　微信社群和個人號。接觸到用戶，了解到客戶的真實需求，完善服務。社群營銷方法多，1對N福利互動，深度種草，提高轉化，批量成交。能夠貼近用戶，高用戶價值培育。開微店

　　還有如APP和小程序。可以做現(xiàn)金券讓用戶領取，嫁接產(chǎn)品，承載用戶裂變分享。

　　3、打造超級用戶。

　　什么是超級用戶？是你產(chǎn)品的粉絲，對你的產(chǎn)品的認可度很高，還可能主動幫你做轉介紹，自發(fā)宣傳。

　　用會員系統(tǒng)、積分權益等方法，留住這些超級用戶的同時，還能讓其N次消費。

　　咱們該如何提高復購呢？一個公式，也是一個用戶激勵行為模型，叫行動＝動機+才能+觸發(fā)。

　　動機對應的是流失挽回系統(tǒng)，觸發(fā)對應的是售后系統(tǒng)，才能對應的是會員系統(tǒng)，只要把這三個系統(tǒng)做好了，就能很大概率提升復購率。微商品牌營銷

　　比方售后系統(tǒng)的數(shù)據(jù)標簽、回訪流程、專家人設、客情互動等等。

　　比方流失挽回挽回系統(tǒng)中的用戶調研、激活沉默用戶等等。

　　比方會員系統(tǒng)中的等級規(guī)劃、會員權益、積分規(guī)劃、儀式規(guī)劃等等。

　　做好轉介紹。

　　四種系統(tǒng)：轉介紹者、傳達規(guī)劃、機制工作、控評優(yōu)化。

　　轉介紹者：誰來會幫你轉介紹，要找到這個人，并非所有人都適合，需要篩選。

　　傳達規(guī)劃：咱們要幫用戶想好產(chǎn)品的論題，主動制造論題，讓用戶有論題可說。

　　機制工具：咱們要給供給傳達的工具，比方說傳達的物料、文案、客戶故事等等。

　　控評優(yōu)化：通過監(jiān)控各種自媒體渠道對產(chǎn)品的評價，能夠主動曝光產(chǎn)品故事，好評要進一步擴大，負面評論就要分析并找到原因了。

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