微信運營：如何留住客戶

　　【微分銷導讀】做微商，做粉絲，做新媒體運營，不管怎么樣，想要在微信中有品牌，有影響，微信一定要運營好，如何去運營微信?360shop小編教你如何留住你的用戶!

　　反復觸碰高頻生活方式和高頻情感

　　世事盡管復雜，本質(zhì)卻很簡單，在描摹這個世界的萬千詞語中，真正有絕對和終極意義的詞匯不過十來個：比如情感，比如愛和自由，還有善良、物質(zhì)、身體、死亡……當然也包括宇宙和原子。所有的世事紛擾、物理存在，都可以在這十幾個詞匯中找到歸宿，這10個詞語既是我們?nèi)酥疄槿说脑搭^，也是一切懸念的謎底，它們占據(jù)著我們生命的‘最后兩頁’。

　　也就是說，無論你是一個精神性的產(chǎn)品，比如豆瓣、世相、nice，還是一個物質(zhì)屬性的產(chǎn)品，比如小紅書、石榴婆報告，都應該反復觸碰高頻的場景。

　　精神場景包括愛恨、情感困惑、生活痛苦、分別、悲傷、死亡。物質(zhì)場景包括約會、逛街、工作、飯局。一個賣化妝品的消費社區(qū)，或一個寫心靈雞湯的微信公號，都應該不斷地打擊或撫慰與這些場景相關的情緒。

　　這類基本的情感或高頻情感，是長期的、貫穿日常生活的、反復出現(xiàn)的。世相里講述人生掙扎或是如何學習自己與世界相處的文章，哪怕過去一年，也還是每天都在后臺被用戶調(diào)用、詢問。如果在這些場景中植入了自己，它就會不斷被記起，不斷被需要，也更可能讓用戶產(chǎn)生 “你是我的人生陪伴品” 這樣的效果。

　　制造 “有用” 的幻覺

　　朋友圈里經(jīng)常有人轉(zhuǎn)發(fā)一些文章，標題諸如 “怎樣不痛苦”、“怎樣不焦慮”、“怎樣顯得自己腿細”……你去看轉(zhuǎn)發(fā)這些文章的人，此后仍然經(jīng)常苦惱、焦慮，腿也不顯得細。

　　如果能解決高頻的情感困惑或日常生活需要，就更容易讓人覺得有用。此外，有用并不只有 “指南” 的形式，而是幫助解決困惑，起碼讓用戶覺得可以解決。事實上，情感困惑或者變漂亮，這兩件事都是無法解決的，也很難評估解決效果的。更多時候，人們需要被告知 “你可以這樣解決這個問題”，需要一個 “有用” 的幻覺。

　　發(fā)掘易傳播的口號

　　這里強調(diào)了兩點，一是要有口號，二要反復提。這個口號不要太書面語，最好在兩個人聊天時可以被自然地使用，能成為網(wǎng)絡流行語就更好了。

　　強調(diào)身份認同感

　　一個普遍共識是，小眾的文化、圈子、產(chǎn)品更有粘性，但我們不能因此就做小眾產(chǎn)品。分析一下不難發(fā)現(xiàn)，小眾的高粘性來自 “群體身份感”，就是一種 “只有我是，你卻不是” 的優(yōu)越感。這種優(yōu)越感來得比較容易，不用賺大錢，不用花大力氣，只要喜歡某件事物就可以獲得，所以很多人需要。“我是讀世相的人” 對某些讀者來說，真的成了一種優(yōu)越感的來源，我也會偶爾強調(diào)下這種身份感，比如會說 “你既然讀世相，那么你是一個在意審美的人”。

　　賦予用戶使命感

　　使命感一定要合乎邏輯，比如，不能是 “我們要占領宇宙”，但在這基礎上又不能太不容易實現(xiàn)。不該是“我們要讓自己變漂亮”，而應該是，“我們是這個社會變得更漂亮的最主要希望”。世相的使命感，這句話在一定范圍內(nèi)還挺有名的，“我們終將改變潮水的方向”。過去三個月里，不知道有多少人問我：現(xiàn)在看，咱還能改變潮水的方向嗎?有了共同的使命感，大家就會有一種 “未完成” 的責任感，并且覺得一件大事與自己真的有關，而且自己只要每天做很簡單的事，比如讀一下世相，比如買一部錘子手機，就參與了這件大事。

　　有了共同的使命感，大家就會有一種“未完成”的責任感，并且覺得一件大事與自己真的有關，而且自己只要每天做很簡單的事，比如讀一下世相，買一部錘子手機，就參與了這件大事。

　　構建共同敵人，進行利益捆綁

　　和用戶一起構建共同的敵人，將利益捆綁起來是增加用戶粘性，非常有效的做法。利用了這一點的產(chǎn)品功能有很多，比如 “吐槽”。吐槽是我見過的最有粘性的互聯(lián)網(wǎng)行為之一，吐槽讓人上癮，讓人反復參與，讓人樂于傳播到其它地方。還有那些以 “反雞湯” 為口號的公眾號，經(jīng)常都有很高的用戶忠誠度。這個道理很簡單，不細說了。

　　正確包裝獲利行為

　　很有趣，我發(fā)現(xiàn)正確包裝之后，宣稱自己獲利的行為反而能增強用戶粘性，這一點我開始也不能理解。但例子很多，比如顧爺、天才小熊貓都是發(fā)軟文賺錢。最后變成了用戶非常高興，不讀軟文不開心。我猜原因可能是，過去人們總是反感利用用戶賺錢的人，時間久了，對這種觀點有逆反心理的用戶開始成長。逆反者喜歡傳播自己的觀點，因此利用用戶賺錢成了一種口頭上高尚的事。這個包裝過程比較細致，不同的情況下也有不同的要求，但總之是要符合一些基本原則。不要扭捏，要大方，要從一開始就殘酷對待反對自己賺錢的用戶，要夸用戶幫自己賺了錢，注意，是夸，不是感謝。

　　微商混跡于微信之中，卻只能通過朋友圈刷屏，大廣告才能夠賺錢，這是為何，急功近利是一個方面，沒有好的思維方式才是主要原因。