啟博雙11服務(wù)保障指南

　　啟心協(xié)力，助力雙11 | 2021年《啟博雙11服務(wù)保障指南》

　　工欲善其事，必先利其器。時值雙十一大促期間，啟博全方位的籌備是必不可少的。畢竟，這兩年的雙十一規(guī)則都有所變化，阿里媽媽數(shù)字營銷發(fā)布的《兩次爆發(fā)背后的雙11消費(fèi)行為變遷》表明，目前雙十一一的節(jié)奏為：兩次爆發(fā)！雙倍快樂的背后隱藏著海量訂單增長和供應(yīng)鏈系統(tǒng)服務(wù)升級等要求......

　　這時，SaaS服務(wù)商零誤差、全天運(yùn)轉(zhuǎn)的保障工作起到了重要的作用。

　　啟博深耕互聯(lián)網(wǎng)13年，連續(xù)多年保障雙十一大促的經(jīng)驗(yàn)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行，為60w+品牌商家提供技術(shù)支持和服務(wù)，擁有豐富的雙11實(shí)戰(zhàn)與服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)。今年，啟博也將會陪伴各位商家朋友們高效應(yīng)戰(zhàn)雙十一，貼心護(hù)航，一路同行！

　　一、服務(wù)保障：

　　1、保障客戶問題及時處理，增補(bǔ)客服人員，排查相關(guān)硬件，確認(rèn)各個呼叫中心線路互切情況，提前做好PlanB和預(yù)案準(zhǔn)備，確保雙十一期間商家電話咨詢的順暢溝通，提高解答效率。

　　2、延長客戶服務(wù)時間，雙十一大促期間的客戶服務(wù)時間會從目前的9點(diǎn)-19點(diǎn)，延長至22:00。

　　3、全渠道受理客戶咨詢，提供多個咨詢?nèi)肟谂c商家針對性地溝通交流。

　　啟博客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)早已準(zhǔn)備待命，為大促當(dāng)日提供高速響應(yīng)和服務(wù)保障。

　　二、系統(tǒng)保障：

　　今年的運(yùn)維部門對系統(tǒng)進(jìn)行了全面的監(jiān)控優(yōu)化，提前模擬雙十一峰值時期的訂單數(shù)據(jù)，評估反應(yīng)速度和系統(tǒng)容量，讓商家處理訂單一路通暢，從容面對高峰期突增的流量大潮。

　　每年的雙十一對啟博的技術(shù)同學(xué)都是一場大考，今年他們?nèi)匀粫ㄏ浜暇S護(hù)系統(tǒng)的超額運(yùn)轉(zhuǎn)！

　　三、技術(shù)保障：

　　為了應(yīng)對峰值時期訂單突增給服務(wù)器帶來的壓力，啟博技術(shù)部的小伙伴已提前將服務(wù)器擴(kuò)容，提升硬件性能，在內(nèi)部業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng)，異常時將會實(shí)時觸發(fā)預(yù)警機(jī)制，雙十一期間技術(shù)部小伙伴將通宵值班，及時處理突發(fā)問題，保障后臺系統(tǒng)的正常使用。

　　四、銷售保障：

　　雙十一優(yōu)惠大禮包贈送，促銷贈送系統(tǒng)服務(wù)時長，并有首單、續(xù)費(fèi)折扣優(yōu)惠券，詳情可咨詢產(chǎn)品顧問或添加啟寶微信咨詢。