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啟心協(xié)力,助力雙11 | 2021年《啟博雙11服務(wù)保障指南》
工欲善其事,必先利其器。時值雙十一大促期間,啟博全方位的籌備是必不可少的。畢竟,這兩年的雙十一規(guī)則都有所變化,阿里媽媽數(shù)字營銷發(fā)布的《兩次爆發(fā)背后的雙11消費(fèi)行為變遷》表明,目前雙十一一的節(jié)奏為:兩次爆發(fā)!雙倍快樂的背后隱藏著海量訂單增長和供應(yīng)鏈系統(tǒng)服務(wù)升級等要求......
這時,SaaS服務(wù)商零誤差、全天運(yùn)轉(zhuǎn)的保障工作起到了重要的作用。
啟博深耕互聯(lián)網(wǎng)13年,連續(xù)多年保障雙十一大促的經(jīng)驗(yàn),保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效運(yùn)行,為60w+品牌商家提供技術(shù)支持和服務(wù),擁有豐富的雙11實(shí)戰(zhàn)與服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)。今年,啟博也將會陪伴各位商家朋友們高效應(yīng)戰(zhàn)雙十一,貼心護(hù)航,一路同行!

一、服務(wù)保障:
1、保障客戶問題及時處理,增補(bǔ)客服人員,排查相關(guān)硬件,確認(rèn)各個呼叫中心線路互切情況,提前做好PlanB和預(yù)案準(zhǔn)備,確保雙十一期間商家電話咨詢的順暢溝通,提高解答效率。
2、延長客戶服務(wù)時間,雙十一大促期間的客戶服務(wù)時間會從目前的9點(diǎn)-19點(diǎn),延長至22:00。
3、全渠道受理客戶咨詢,提供多個咨詢?nèi)肟谂c商家針對性地溝通交流。

啟博客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)早已準(zhǔn)備待命,為大促當(dāng)日提供高速響應(yīng)和服務(wù)保障。
二、系統(tǒng)保障:
今年的運(yùn)維部門對系統(tǒng)進(jìn)行了全面的監(jiān)控優(yōu)化,提前模擬雙十一峰值時期的訂單數(shù)據(jù),評估反應(yīng)速度和系統(tǒng)容量,讓商家處理訂單一路通暢,從容面對高峰期突增的流量大潮。
每年的雙十一對啟博的技術(shù)同學(xué)都是一場大考,今年他們?nèi)匀粫ㄏ浜暇S護(hù)系統(tǒng)的超額運(yùn)轉(zhuǎn)!
三、技術(shù)保障:
為了應(yīng)對峰值時期訂單突增給服務(wù)器帶來的壓力,啟博技術(shù)部的小伙伴已提前將服務(wù)器擴(kuò)容,提升硬件性能,在內(nèi)部業(yè)務(wù)監(jiān)控系統(tǒng),異常時將會實(shí)時觸發(fā)預(yù)警機(jī)制,雙十一期間技術(shù)部小伙伴將通宵值班,及時處理突發(fā)問題,保障后臺系統(tǒng)的正常使用。
四、銷售保障:
雙十一優(yōu)惠大禮包贈送,促銷贈送系統(tǒng)服務(wù)時長,并有首單、續(xù)費(fèi)折扣優(yōu)惠券,詳情可咨詢產(chǎn)品顧問或添加啟寶微信咨詢。


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