怎么樣才能做好一個有效的社群運營呢?只需要這4步!

　　什么是社群？簡單來說，社群是一種營銷方式。現(xiàn)在一旦說到私域流量，必然要說社群。為什么？因為單純私域流量的價值有限，如何高效管理私域才叫效率轉(zhuǎn)化。在這一點上，直播電商同理。社群之前的營銷方式往往是電銷。外包給客服公司，話務員按照標準的話術和節(jié)點判斷用戶意向，再進行一級一級的客戶傳遞，信息失真、效率低、不可控因素多。

　　相比于電銷，社群有其統(tǒng)一性、長周期、效率高、可視化的優(yōu)點，比打電話的尬聊進步很大；可以說，社群的流行是營銷發(fā)展趨勢的必然。

　　那么，我們該如何高效運營一個社群呢？只需4步：

　　如何用4步打造出高效的社群運營？

　　一、放大入群誘餌，差別對待用戶

　　加好友入群，是社群運營的第一步。而第一步的關鍵就是找到用戶的入群動機。這個動機需要我們站在用戶的角度思考兩個問題：我為什么要入群？我為什么要現(xiàn)在入群？這兩個問題回答的好，后面的動作事半功倍。

　　用戶為什么入群？唯有福利。真正的福利，真實無套路的利益賦予，切身有用的價值驅(qū)動。用戶入群肯定是為了獲得某種價值，這是用戶入群動機的第一要點，我們必須要找到或者測試；比如賣課的學習資料，產(chǎn)品培訓的模板文檔，讀書社群的電子書等等。但僅提供上述還不夠，以上僅僅是誘餌；現(xiàn)在的用戶已經(jīng)被各種做法套路，簡單的誘餌已經(jīng)無法打動人心，所以，誘餌再次放大是關鍵。

　　解決放大問題的途徑是差別對待，讓用戶明確感知到入群后的變化，入群后才能享受到的福利變動、待遇差別，如限量優(yōu)惠券的發(fā)放、抽獎活動的參與資格等等。差別對待用戶營造稀缺感，用戶才會為了稀缺去爭取，而入群就是爭取的途徑，也是用戶當下就要入群的理由。

　　做到這一步，才算是把握了吸引用戶加好友到入群的方法，一個為用戶提供價值的方法。

　　二、持續(xù)價值輸出，用心打造人設

　　用戶入群之后的承接流程，是社群運營的第二步。

　　社群根據(jù)付費時間的先后有轉(zhuǎn)化社群和價值社群的區(qū)別——付費前的轉(zhuǎn)化社群需要持續(xù)輸出價值，不斷強化用戶的付費意愿，比如互聯(lián)網(wǎng)賣課；付費后的價值社群也需要持續(xù)輸出價值，保證用戶的購買預期，比如知識星球。

　　社群的價值輸出有兩個重要節(jié)點，首次的第一印象和后續(xù)的持續(xù)輸出。首次輸出，對社群運營是提綱挈領的存在，決定了用戶對社群的第一印象；社群第一次的文案表達和價值觸感，做的再隆重都不為過，包含不限于結(jié)合用戶的入群動機、結(jié)合自身業(yè)務的價值包裝、對后續(xù)社群的價值規(guī)劃。

　　后續(xù)的價值輸出，都是在維護首次的宣傳口徑，核心是輸出價值的穩(wěn)定性。在穩(wěn)定的同時不斷提高用戶預期，包含用戶對產(chǎn)品的預期和對自己的預期，也就是人設。社群其實都是人設包裝，要么是產(chǎn)品的包裝，要么是效果的包裝。前者是轉(zhuǎn)化的外在驅(qū)動力，后者是轉(zhuǎn)化的內(nèi)在驅(qū)動力，兩者相輔相成。

　　存量市場的當下，用戶愿意付費的都是產(chǎn)品效果，而非產(chǎn)品本身；所以產(chǎn)品經(jīng)理培訓都在強調(diào)包就業(yè)，醫(yī)美在強調(diào)青春靚麗。因此，價值穩(wěn)定的人設包裝，是社群成敗的關鍵。

　　三、引導UGC產(chǎn)生，調(diào)動群內(nèi)興趣

　　第三個階段，是引導用戶在群內(nèi)的主動行為。

　　社群不能是運營者的自嗨，不能變成運營人的通知群，需要調(diào)動用戶的積極性。用戶UGC的繁榮程度一定比例上代表了用戶的興趣，真實的交互能給群內(nèi)的沉默成員帶來不一樣的感受。我們在運營的時候，需要預留一定的話題引導；所以叮咚買菜在群里玩起了成語接龍，產(chǎn)品運營群加上了新聞簡報等等。

　　站在用戶的角度，UGC都是在表達自身，是用戶自身對社群、對活動、對產(chǎn)品、對效果的顧慮和興趣。用戶不會簡單的附和贊同，他們只表達自己。用戶只是關注產(chǎn)品與自己的契合度，產(chǎn)品效果的呈現(xiàn)與自身期望的匹配度；這是用戶真實的興趣，好比瑞幸咖啡的社群都是在發(fā)券一樣，用戶獲得優(yōu)惠，平臺獲取單量。通過社群，把券發(fā)到有需要的人群手中。

　　原則上我們自己做社群嚴禁「群托」；我們需要的是發(fā)現(xiàn)問題，不斷改善話術和觸達方式，找到真正的問題所在。不取巧、不誤導，做真正有價值的事情。畢竟，興趣才決定了購買。

　　四、閉環(huán)服務流程，做到口碑轉(zhuǎn)化

　　社群做的是一錘子收割買賣還是用戶的成長伙伴呢？最好是伙伴。

　　流媒體短視頻時代，市場的傳播門檻很低，口碑起的慢但坍塌的快。社群最好還是做價值。有口碑，企業(yè)做事才能長久。服務于源頭的付費轉(zhuǎn)化社群重要，服務于后續(xù)的交付流程也很重要，即閉環(huán)服務流程。有閉環(huán)，才有口碑。口碑轉(zhuǎn)化是越來越重要的轉(zhuǎn)化方式，站在當下流量越來越貴的節(jié)點上，口碑傳播才是一個品牌獲客的永久護城河。

　　流量無非是一個關于轉(zhuǎn)化率的財務模型，口碑才是這個模型中的附加變量。在前期追求流量的轉(zhuǎn)化無可厚非，但后期必須切換到口碑。口碑哪里來？從解決用戶的問題中來。用戶學習是為了轉(zhuǎn)行的最終的轉(zhuǎn)行效果如何？用戶入群是為了對接資源的最終業(yè)務成交如何？這個數(shù)據(jù)是衡量口碑的重要指標。

　　站在社群為用戶負責任的角度說，入群轉(zhuǎn)化是服務的第一步，閉環(huán)交付才算服務結(jié)束；雖然周期長，但唯有閉環(huán)才有口碑，才能長久。如此四步，界定好每一步的SOP，才算是做完了社群運營完整流程。剩下的就要看社群質(zhì)量和產(chǎn)品屬性了，很有挑戰(zhàn)。

　　但做產(chǎn)品和運營，有挑戰(zhàn)才有樂趣。

　　五、適合社群的產(chǎn)品

　　那什么樣的產(chǎn)品適合做社群呢？符合以下4個條件的適合做社群。

　　如何用4步打造出高效的社群運營？

　　1、 肯定是需要銷售的產(chǎn)品

　　社群的核心是創(chuàng)造價值，要么是同步干貨的信息價值，要么是客戶群之間的資源價值，要么是滿足需求的產(chǎn)品價值。前兩者的重點是入群的后續(xù)維護，屬于售后階段。市面上的社群普遍討論的是屬于售前階段的產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化。因此，產(chǎn)品需要介紹給同批次的客戶，期望更近距離的轉(zhuǎn)化客戶，才是社群銷售的本質(zhì)。

　　有需要銷售的產(chǎn)品，才需要社群。但也不僅僅是社群，直播電商、視頻宣介、KOL種草等，各得其所，要合理利用多種方式。

　　2、肯定具有普適性的產(chǎn)品

　　產(chǎn)品要普適，或具有典型的用戶分層。產(chǎn)品要做到用戶歸類，用社群解決統(tǒng)一性的問題，解決銷售重復性的問題。若每個客戶都很獨特，就無法形成運營的SOP，普適性不解決，就無法聚焦到一類客戶，也就代表了轉(zhuǎn)化的效率低，群內(nèi)也不活躍。

　　普適性才能聚合，聚合就是效率。

　　3.、肯定有購買沖動的產(chǎn)品

　　社群轉(zhuǎn)化的目的是用戶購買。社群運營一方面要圍繞著介紹、對比、價值的增刪改查來進行，一方面要打消轉(zhuǎn)化過程中的疑慮。

　　轉(zhuǎn)化的結(jié)果是用戶支付，本來一個意向不強的用戶，經(jīng)過社群轉(zhuǎn)化之后付費，那這中間的轉(zhuǎn)變是什么？就是購買沖動。如何打造購買沖動？一是需求放大，二是利益誘導。我們買車買房都會遇到店家今天剛好做活動的情況。沒有稀缺營造稀缺，沒有價值創(chuàng)造價值，才是銷售的本質(zhì)，尤其是當下存量競爭的本質(zhì)。

　　4.、肯定是高客單價的產(chǎn)品

　　社群中的產(chǎn)品一般客單價都比較高，沒聽說拼多多5毛一包的紙巾還要做社群營銷。社群適合中決策中周期的產(chǎn)品類型，這決定了社群需要一個小團隊協(xié)作，從引流到轉(zhuǎn)化到成交，每一步都需要緊密配合。社群的成員數(shù)量有上限，轉(zhuǎn)化率長期偏于穩(wěn)定。因此高客單價的產(chǎn)品才能保證毛利和現(xiàn)金流，才能cover團隊的運營需求。

　　但社群不適合高決策長周期的產(chǎn)品類型，比如買房買車，他們更適合私域的1V1服務。長周期等于非標，非標就需要盡善盡美的服務。所以，當我們決定要做社群時，先看看自己的產(chǎn)品形態(tài)是否符合這4個特點。不折騰，就是對團隊成員最大的善意。