傳統(tǒng)企業(yè)與移動(dòng)商城的接觸點(diǎn)

 　　【微分銷(xiāo)導(dǎo)讀】移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付的發(fā)展，帶動(dòng)了移動(dòng)電子商務(wù)的步伐。隨著移動(dòng)的普及，移動(dòng)電子商務(wù)逐漸有了代替電子商務(wù)的趨勢(shì)。

　　移動(dòng)端將替代PC端成為用戶(hù)接觸電商企業(yè)的“主屏幕”，已經(jīng)是業(yè)界公認(rèn)的趨勢(shì)之一。在媒體融合的大背景下，所有的信息傳播歸納起來(lái)就是一個(gè)接觸點(diǎn)的問(wèn)題，接觸點(diǎn)越多，意味著傳播收益越有效。而基于信息傳播的載體正向手機(jī)端嚴(yán)重傾斜，微商城的行業(yè)正在慢慢興起。

　　一、對(duì)微商城接觸點(diǎn)的認(rèn)知

　　接觸點(diǎn)，就是消費(fèi)者在與商家發(fā)生聯(lián)系的過(guò)程中的一切溝通與互動(dòng)點(diǎn)，包括人與環(huán)境的互動(dòng)點(diǎn)、人與人的互動(dòng)點(diǎn)等。接觸點(diǎn)不局限于各種媒體，還包括實(shí)體店面、商品本身、客服電話(huà)、服務(wù)人員接觸、戶(hù)外活動(dòng)、直郵、交流商品使用心得的親朋好友等。凡是能成為傳播商品信息的載體，都可以視為接觸點(diǎn)。不管是傳統(tǒng)商城還是微商城，對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，他們都是一個(gè)個(gè)接觸點(diǎn)。從這個(gè)方面上講，傳統(tǒng)商城與微商城是平等的。但從各種介質(zhì)接觸點(diǎn)的傳播功能和效果來(lái)看，各有所長(zhǎng)，作用各不相同。

　　二、接觸點(diǎn)在微商城的改變

　　傳統(tǒng)電商行業(yè)的壓力：發(fā)展迅速競(jìng)爭(zhēng)激烈銷(xiāo)售方式急求突破，傳統(tǒng)宣傳千篇一律新客戶(hù)資料獲取難，會(huì)員黏性低粉絲關(guān)系不夠緊密。移動(dòng)電商變革時(shí)代，我們需要一個(gè)以傳播品牌、以客戶(hù)為中心的平臺(tái)。基于微信平臺(tái)的微商城，還有在當(dāng)下的媒體環(huán)境下，我們應(yīng)當(dāng)洞察消費(fèi)者的生活軌跡，找出對(duì)其起到關(guān)鍵作用的傳播接觸點(diǎn)，再將這些接觸點(diǎn)用一個(gè)好的創(chuàng)意和利于口碑傳播的事件打造成與消費(fèi)者溝通的路線(xiàn)圖，給消費(fèi)者一個(gè)完美的信息接觸、體驗(yàn)、互動(dòng)乃至自發(fā)傳播的渠道。這樣的交互，才能給予消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和體驗(yàn)。

　　三、接觸點(diǎn)改變下的用戶(hù)體驗(yàn)

　　信息在手機(jī)媒介上傳播達(dá)到的效果:產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)介紹更加突出，信息傳遞更加集中，費(fèi)用在原有的傳播方式也低了很多，掃除受眾對(duì)產(chǎn)品的疑慮方式也更加多樣性。微商城上的產(chǎn)品重復(fù)瀏覽率也會(huì)相應(yīng)的提高，針對(duì)真正需要的用戶(hù)達(dá)到的影響力也更深，使受眾建立對(duì)該產(chǎn)品的偏好和購(gòu)買(mǎi)欲求，進(jìn)而觸發(fā)的購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)也多。