互聯網下傳統零售業的機遇

 　　【微分銷導讀】隨著互聯網快速發展，市場環境不斷成熟，越來越多以互聯網為基礎的零售新業態涌現出來，大電商接力崛起，零售業的新能量持續迸發，這不僅解放了原有的生產力，還創造了新的生產力。然而同時也對傳統零售業形成了相對較大的沖擊，傳統零售業亟待轉型。近年來網絡購物持續火爆，不斷創造零售奇跡。互聯網正在給零售業發展帶來革命性的機遇?那面對互聯網的沖擊零售業該如何應對?

　　首先我們來看看互聯網給傳統零售業帶來了哪些沖擊?

　　1.價格沖擊

　　網絡銷售由于中間環節較少，在獲得同樣利潤的情況下往往能夠以較低的價格銷售商，因此消費者能以5折甚至更低的價格購買到同樣在傳統零售企業銷售的同樣產品，作為消費者當然會選擇更低的價格。傳統零售企業經常在產品的統一零售價上面再加一定的比例來銷售，在網絡銷售越來越被消費者接受的今天，這種定價機制受到很大沖擊，因為統一零售價已經在出廠價的基礎上加價3～5成，價格非常高了，網絡銷售則在出廠價的基礎上加價一成甚至更低，所以比較下來，網絡銷售的價格就能比傳統零售企業的價格低將近五成。傳統零售企業無法和網絡銷售去抗衡，其暴利的經營模式必將被打破。

　　2.銷售控制沖擊

　　由于傳統零售鏈條的存在，使品牌商能夠有效地控制產品的走向和信息的收集，能夠有效地進行銷售控制，進而保障銷售體系的流暢與穩定。但在網絡銷售中品牌商就很難做到這一點，因為網絡是無國界的，任何企業和個人可以在任何地方通過網絡開設自己的商店來銷售產品，品牌商無法對網絡賣家進行系統的控制，從而造成產品的泛濫與惡性競爭。網絡銷售顛覆了傳統零售的游戲規則，使品牌在獲得巨大知名度的同時又存在喪失美譽度的風險。因此零售企業無論經營什么品牌的產品，也無論是不是獨家代理，都無法阻擋網絡銷售帶來的沖擊。

　　3.中小百貨店倒閉

　　從2013年開始，我國開始出現中小百貨店倒閉的情況，而后大型百貨店也開始加入倒閉行列。有機構調查顯示，2014年以來，大型百貨已明確將要關店的數量達到38家。今年6月，百貨業的某領軍企業也開始了大調整，總部將關閉10家嚴重虧損的百貨門店，并壓縮25家經營不善百貨門店的樓層，門店準備精簡到50個。同時，一些外資百貨店也出現倒閉的現象。

　　然而電商行業的興起，互聯網又給傳統零售業帶來了機遇，那么傳統零售業該如何抓住這次機遇，實現轉型呢?

　　1.百貨企業升級改造，提供優質服務

　　目前百貨業購物中心化已經勢在必行。換言之，未來的百貨業將越來越多地注入購物中心元素，并最終形成“滿足全家全日服務、全方面享受”，即集購物、休閑娛樂、文教和餐飲于一體以購物中心為特色的綜合百貨業態。

　　在新的零售業態沖擊下，傳統零售企業要想維持住客戶，在調整價格的同時，提供優質的服務更為關鍵。判斷一個零售企業的成功與否不再只是零供關系的好壞，也不是它的盈利能力，關鍵是要看挖掘消費者需求，能否及時提供滿足消費者需求的產品，以及能否使消費者在購買過程中有一種美好的體驗。

　　傳統零售企業要充分利用銷售人員和客戶當面交流的機會，做好售前、售中和售后服務。對客戶進行人文關懷，經常向他們推薦自己的產品，激發他們購買的興趣，要積極獲取消費者反饋的信息，了解消費者需求的變化，組織好消費者需要的產品。在使用產品的過程中，一旦產品出現問題能夠及時解決問題，逐步培養客戶的滿意度和忠誠度，使客戶能夠不斷購買本企業出售的產品。

　　2.實現全渠道零售

　　首先我們要搞清楚一個概念，什么是全渠道零售。按照官方的定義，所謂全渠道零售(Omni-Channel retailing)，就是企業為了滿足消費者任何時候、任何地點、任何方式購買的需求，采取實體渠道、電子商務渠道和移動電子商務渠道整合的方式銷售商品或服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

　　然而要想實現全渠道銷售，勢必要充分利用信息技術，推進線上線下(O2O)融合互動。傳統百貨業要積極借助新的信息技術手段，實現線上線下的優勢互補——線上以突出購物方便為優勢，線下則以購物體驗為核心。百貨店可以利用對顧客的大數據分析，實時進行動態監測，整合線上線下資源，對消費者提供更好的服務。